Veelgestelde Vragen
Hoe kan ik contact opnemen met Falvita?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@falvita.com waar ons klantenserviceteam je graag helpt met wat je ook nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Van waar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen zo snel mogelijk willen verwerken, moet je wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden afgewezen. Je kunt je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling nadat deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal-betalingen, iDEAL en Bancontact.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we niet in het weekend verzenden.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?
Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat bestellingen aankomen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Worden er douane- en belastingkosten in rekening gebracht?
De op onze site weergegeven prijzen zijn belastingvrij in euro's, wat betekent dat je mogelijk aansprakelijk bent voor het betalen van invoerrechten en belastingen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen worden geheven zodra je bestelling zijn eindbestemming bereikt, die worden bepaald door je lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douaneafdeling in jouw land. Voor meer informatie over kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@falvita.com.
Wat als het artikel/de artikelen die ik heb ontvangen defect/incorrect/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je merchandise hebt ontvangen die incorrect, ontbrekend en/of defect is. Vermeld je bestelnummer, foto's van het artikel/de artikelen en alle gerelateerde referenties bij ontvangst van je pakket. We zullen ons uiterste best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of pinpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annulering naar de bank van de kaartuitgever gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank als je vragen hebt over wanneer de creditnota op je account wordt geboekt. Als je nog geen creditnota voor je retour hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je account wordt geboekt.